練習抽象與具體的轉換，說服力up !

不管是口語或文字表達，有些人講話比較抽象、空泛，容易讓聽者摸不著頭緒，自然少了說服力。抽象概念或語詞，是浮在空中的雲朵。透過「也就是」和「比如說」，讓人捉摸不定的想法，自然能攀著階梯拾級而下，促成聽眾的具體理解。

在幫助一些朋友檢視個人履歷表時，我常常看到一些「空泛」的形容詞，比如：

我是個自信的人

我熱情好相處

我是個目標導向的人

我是個有責任感的人

我比較安靜

（我可以列出一長串名單)

所謂的「空泛」指的是，解釋空間很大。

當一個人說「我很好相處」，你可能以為他脾氣很好，事實上，他指的可能是他不太習慣表達「異見」，或是他的生活習慣不特別好，自然也就不會對別人多所要求，相較起來比較好相處。

在面試時，為了說明、強調你的整體個性或優勢，難免就得出動這些空泛的形容詞。這些形容詞只是大致上的輪廓，但如果你要讓對方留下深刻印象，你可以練習「具體化」。

怎麼做呢？以下是示範例子：

有企圖心：我有追求成功的動力
親切的：我有很好的人際關係
口條清晰：我可以在一群人面前表達我的意見
有領導力：我會在需要的時候挺身而出
正面積極的：我創造了融洽合作的工作氣氛
靈敏：我可以同時處理多個任務
有競爭力：壓力反而讓我更有動力
有創意的：我喜歡在框架外找答案
勤勞的：我總是全力以赴
有彈性的：可以隨時調整優先順序
安靜的：我比較喜歡先觀察，再發言
從容的：我不容易緊張
健談的：我很擅長開啟對話

發現了嗎？當我們延伸去解釋每個形容詞，聽者就容易理解我們想要表達的畫面或程度。如果，你覺得以上的延伸說明還不夠，想再具體一點的話，這時候實際案例或個人故事就可以派上用場。我們拿上面的一個形容詞來做示範練習：

面試者：相較於其他的業務人員，我是個比較安靜的人，【也就是】我比較習慣先傾聽，再發言。我發現這個特質反而幫助我推動業務工作。【比如】有一次我在門市上班時，一位客戶因為買的商品有瑕疵，隔天回門市，氣得批哩啪啦罵一堆，我並沒有急著跟他解釋或是反駁他，我先聽他說完，等他冷靜後，再告訴他，我立刻請店長來協助他，不會讓他吃虧。這個客人很快氣消了，沒有引發成更大的糾紛。【所以】對我來說，我雖然比較內向，但這也表示我更擅長傾聽、觀察細節，這反而有利於我推動業務工作。

不管是面試，或是一般的文字論述，多練習抽象與具體的轉換練習，就可以成功拓展你的思考層次，說服力自然增加。