想當個好聽眾，你得先當個好編輯

坊間多數的溝通書籍，都在耳提面命一件事：「當個傾聽者」。

但說穿了，我們在學校接受的教育，或是出社會後的自我精進，多半圍繞在「表達」這件事。我們很少有機會去學習如何傾聽。

聽什麼？為何要傾聽？有沒有降龍十八招好用招式，讓我們立刻變身為傾聽達人？

等等，在我們迫不及待又想立刻學功夫前，我們應該來探討更核心、更關鍵的問題：

「為什麼我們不愛聽別人說話？」

The School of Life的這支影片，用文學的切角，給了我們一些靈感。

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人喜歡聽自己講話，會下意識覺得別人講話無聊是有原因的。透過聊自己的想法，說自己的經歷，這是一個「自我澄清」的過程。

人只在乎跟自己有關的事，這是許多優秀作家掌握到的人性。雖然我們自身或是身邊許多素人故事都很精采，但專業作家跟素人說故事，切角就是不一樣。在喧鬧洛杉磯城擁有明星夢，試鏡卻總是吃鱉的女服務生，碰上一個同樣有爵士樂夢的落魄琴手，兩人墜入愛河，在困難的生活中尋覓屬於自己發光發熱的機會。機會終於來了，兩人卻被迫屈服於商業環境，犧牲掉一些珍貴的東西，其中，包括兩人之間的愛情。

作家筆下的故事，不管劇情如何不同，卻總在探討身為「人」共同的掙扎和渴望。因為談人性，所以我們感同身受，於是闔上書或起身離開戲院後，我們都能用嶄新的觀點，重新看待自己在生活中的處境。

“Every reader, as he reads, is actually the reader of himself. The writer’s work is only a kind of optical instrument he provides the reader so he can discern what he might never have seen in himself without this book.” –Marcel Proust

「每位讀者都是在閱讀自己的故事。作家要做的，就是提供讀者另一種視角，幫助讀者用新觀點重新理解自己。」–《追憶似水年華》作家，普魯斯特

也就是，專業作家擁有一種說故事的技巧，讓我們可以「聽」得下去。而幫助作家做到這件事的，就是他們背後的功臣、編輯。

別忘了，作家跟一般人一樣，腦中有太多的劇情故事，一下筆就嘩啦嘩啦地倒出來。編輯的工作，就是負責和從作者一起找出來，這整個故事要傳遞的「主軸」究竟是什麼？

就像米開朗基羅說過的，每塊大理石裡都藏著一座雕像，而他要做的，就是敲掉多餘的大理石。優秀的編輯掌握故事的核心後，就必須幫助作者「聚焦」，刪除那些會讓讀者分神、離題的細節，以及不必要的故事支線。

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說了那麼多關於編輯和作者的事，這跟我們學會當個「傾聽者」，究竟有啥關係？

有的，當個好的傾聽者，就像好編輯一樣，必須往下挖、往下問，直指核心，直到挖出對方真正想說，卻包裝在一堆表面事實和細瑣資訊裡的真相。

好，怎麼做呢？

我替大家濃縮整理了影片提供的重點，幫助我們練習在日常對話中，當個好聽眾(好編輯)。

1.聊事實也談感受

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別停留在對方描述的表面細節和訊息裡。多問一點，了解對方在這件事情上的感受，也就是「情緒現實」。比如當一個人來抱怨、壞嘴老闆說話不算話，列舉出一堆老闆王八蛋的行為事蹟時，別跟著表面轉，別鼓勵對方吐出更多八點檔的劇情。相反的，和對方聊聊他的情緒現實：他是否感到委屈？感到失望？而這些情緒又怎麼影響了他？

比起風花雪月談笑風生，談情緒、聊感受是更困難的。一來，有些情緒張力大，人擔心失控，自然就選擇談表面。很多時候，我們的家庭教育和工作養成，並沒有鼓勵我們去袒露自己的感受。如果我們可以和對方建立信賴關係，光是「這讓你有什麼感覺」、「為什麼你會這樣想」這類簡單的問句，就可以幫助對方說得更多、聊得更深。

2. 幫助對方具象化

當對方說「有夠漂亮」，「真素嚇屎人」，「我真的很火大」，這樣的形容詞還不夠！好的編輯會要求作者提供更多具體故事，攤開細節。為什麼具象化很重要呢？因為模糊抽象的形容詞，太容易留下各自解讀的空間。比如當你同事在茶水間嬌羞告訴你，她最近碰到一位Mr. Charming，是她喜歡的型。這時你腦袋可能自動浮出金城武、吳彥祖的樣子，然後興奮地追問在哪裡認識的啊，什麼時候可以約出來給大家鑑定一下。

你必須繼續追問下去「喔，你喜歡的是哪一種型？」才有可能發現原來她喜歡的那個人，矮矮胖胖，有著憨厚笑容和微捲平頭….（當你受到驚嚇，反而代表良好的對話品質）

如果你願意繼續和這位同事聊聊，過去她的男朋友都是這一型的嗎？你可能又有機會看到這位同事的全貌。