立即回覆,究竟保證效率?或保證失控?

聽說台灣人最愛看的書,是臉書。

起床後沒刷牙前,看臉書。
吃早餐看報紙時,看臉書。
老闆同事講話時,看臉書。
等紅綠燈過馬路,看臉書。

臉書大概是算準了我們離不開他,所已想盡各種方法、換遍各種演算法,就為了讓我們花更多時間黏在電腦前,和螢幕另一頭的千千萬萬人保持聯繫,stay connected。

這些人可能是朋友或客戶。

為了我們的存在感或業績,我們必須stay connected,像蜘蛛吐絲一般,我們必須將社交網絡,編織的密密麻麻、強韌不已。

經營粉絲頁的人,應該特別清楚這其中說不清、理還亂,比藍色蜘蛛網還糾結的糾結

為了幫助我們stay connected,貼心的臉書為我們創造了「回覆小幫手」功能。有了這位幫手,螢幕另一頭千千萬萬的粉絲,會覺得好安心。因為不管他們傳來什麼訊息,小幫手都會使命必達,務求在最短的時間內,做最快的回覆。

另一個讓我們可以快速回覆,永遠連結的邪惡設計,就是免費通話功能。

透過Line或臉書講電話,免錢、通訊品質好,所以我發現愈來愈多朋友會透過社群軟體打電話。

我曾經幾度在工作時,接到這樣的免費電話,原本我以為是什麼十萬火急的事情,對方才會打電話來。後來發現,對方只是問些雞毛蒜皮的事情,我卻因為接了這通電話,亂了工作節奏。

也曾經有朋友透過通訊軟體,你來我往和我討論事情。討論了老半天、兩人鬼打牆後,我提議說:

「我覺得齁,我們都應該把整件事情好好想一下,再透過email討論,這樣訊息比較完整,也比較有效率。」

果然,當我不再接起免費通訊電話,改用email取代碎嘴的通訊軟體,感覺起來雖然老派,但同時我也奪回了方向盤,不再任由無關緊要的訊息,干擾我的工作和生活。

當然,不是所有的連結,都可以輕易斬斷的!

如果你的工作是日理萬機的行政、專門秀秀客人心情的客服、必須主動出擊的業務等等,適時且適當的回覆絕對是工作中重要的環節,更是一門藝術。

但更多時候,「立即回覆」不是我們的工作。立即回覆也不一定讓人生更有效率。

你看那些亂說話出包的公眾人物,不就是因為嘴砲發射太快,所有得花更多時間收拾殘局?

你回想那些因為年少衝動幹過的蠢事,絕交的朋友,不也是因為情緒來得太快,逼著你做了一些決定,所以日後讓你後悔不已?

在強調立即回覆的時代,我認為我們都值得多給自己,也給對方一些時間和耐性。

讓自己有時間去做更多的思考,也讓對方有時間給我們更完整的回覆。

有遠見的政策,通透人性的設計,讓人一用就上癮的產品,吃了讓人想家喊媽媽的美食….許許多多的「好」東西,都是用時間熬煮、醞釀和成就的。

也許當我們下次又想打起免費電話,索命連環摳時,不妨問問自己:

一定要現在講嗎?晚點講可不可以?

又或者,當你送出即時訊息時,也別忘了告訴對方:

如果你需要一點時間想想,也沒關係,讓我知道什麼時候方便回覆我就行!

在講求立即回覆的時代,我認為留給自己和別人多點時間和耐性,是一種體貼,一種尊重,也是停止讓自己和他人陷入萬劫不復瞎忙狀態的最佳解藥!

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