母親節|當主管後才知道養孩子難

Last Updated on 2018-03-17 by Afra (阿發)

如果你在職場裡是個主管,下面有帶人,母親節這一天,也許你也該替自己張羅一桌酒菜,用右手拍拍自己的左肩,跟自己喊聲:「辛苦了」。

是的,不管你在下屬眼裡是好主管,還是不怎麼ok的主管,當上主管後,你一定有這樣的感觸:帶部屬就跟養孩子一樣累。不一樣的是,自己的孩子可以打罵,拉拔培育跟你沒有血親關係的部屬,同理心比講道理有用多了。

在許多業務單位裡,如果你的業績啵棒,很快的,上面的人就會鼓勵你轉當「管理職」。畢竟名片上掛著「經理」頭銜感覺很厲害。在我工作的這間外商壽險公司,業務的職涯發展有兩條途徑。如果你很喜歡業務的第一線工作,你可以不斷的升級,從菜鳥顧問,變成高級顧問,資深顧問,最後變成首席顧問。如果你想嘗試「領導者」的角色,你也可以轉任管理職,你的工作內容從銷售保單,變成挖掘人才。找到對的人之後,你還要提供訓練,陪著這位菜鳥壽險顧問經歷工作上的跌跌撞撞,最後看著他們茁壯成獨當一面的壽險顧問,然後露出欣慰的笑容。

簡單說,當個Top Sales,就像當黃金單身漢或黃金女郎,你只需要把自己照顧好。

當管理職,你就變成了爸媽的角色,當上爸媽後,你會開始看見自己的領導風格,如果你的組織人數不斷增加,表現亮眼,那你一定是做對了什麼。但如果你的新人不斷陣亡,肯定還有什麼「眉角」,是你需要去理解跟掌握的。

當主管
兩位超級主管(左Lenki;右Nicole)

在我工作的這間外商壽險公司,副總級以上的主管,多數是男性。Lenki是少數的女性業務副總。她講話中氣十足,開心起來哈哈大笑,工作上有甚麼事情需要跟她商量,她也會認真地幫你想解決辦法,在她身上你很難看到高階主管的架子。如果說,主管就是媽媽,那Lenki大概就是那種每年都會在母親節拿到表揚獎狀的模範主管。

Lenki有屬於自己的一套主管媽媽經。好多好多年前,她必須陪著壽險顧問新人去見客戶、談case。她發現能幫助新人在壽險業打根基最好的方式,並不是一天到晚耳提面命「紀律」和「活動量」的重要性,而是照顧新人的「心情」。Lenki會在joint work結束後,和新人聊聊剛剛工作時的心情。

「我花了很多時間在通勤的時候,跟新人做心理輔導。他們被拒絕,心裡不舒服,或是有甚麼情緒,就利用這個時候聊一聊。他們的情緒有出口,就沒事了。」

當業務員,最大的挑戰就是打電話約訪,曾經有位新人,很難克服打電話約訪,被客戶拒絕的心魔。有一天,Lenki將這位新人叫進辦公室,門一關,她跟新人提議,不如她們兩個人,輪流打電話約訪客戶。新人打一通電話,Lenki也打一通。

「我想讓這個新人知道,今天客戶不會因為我是經理,就對我比較好。我也是會被拒絕的。被拒絕,是這一行的日常,你接受了,才能平常心啊。」

Nicole是另一位我欣賞的業務經理。她是非常資深的壽險顧問,她大可以過著舒服的工作,繼續專注在第一線的業務工作,但她卻選擇轉成管理職,替公司培育新人。壽險顧問要有業績,就是要賣保單。業務經理要有業績,就是要找到新人。但對Nicole來說,找人並不是「數字遊戲」,來一個是一個。她反而花了不少時間,和她鎖定的招募對象溝通「價值觀」這件事。

「我找的那些人,本身就很優秀啊,本業做的不錯,薪水也很好,所以這樣的人才當然要花時間溝通。重點是,他們也在觀察我是什麼樣的一個人。」

Nicole知道,要吸收人才,重點不是畫大餅,推銷公司有多好,未來錢景有多閃亮。人才都渴望能跟到「值得」追隨的主管。Nicole知道自己想打造什麼樣的團隊,所以願意花時間跟招募對象「調頻」。Nicole並不是咄咄逼人,一天到晚高喊目標意識的業務經理,在知道她招募的想法後,我一點都不訝異為什麼她可以剛轉任管理職不久,就交出這麼好的成績。

帶人帶心,這四個字說起來容易,做起來卻太難。

Lenki以前是Nicole的主管,如果你有機會坐在她們對面,聽她們聊天,你就會相信龍生龍、鳳生鳳,成功主管帶領團隊開枝散葉,通常不是靠「管理」和「績效」,而是靠「啟發」和「同理」。這大概解釋了為什麼,許多超級業務在當過管理職後,感嘆帶人太難,決定再回到原先的跑道,當好第一線業務就好。因為擁有「啟發」和「同理」這兩項軟實力,殘忍一點說,有時候要看你有沒有這樣的天賦和性格,有時候則是靠歲月積累給你的福報和經驗值。

寫到這裡我在想,如果當初我的業務主管是Lenki或Nicole,我的業務之路會不會久一點?

很多人都說,自己當了爸媽以後,才知道當爸媽的辛苦。

同樣的,只有當了主管,才知道當領導者是需要學習的(或是為了以前壞嘴主管,久跪佛堂前求懺悔)。

在長長的職涯中,我們都在仰望著主管爸媽,或有朝一日也變成新手主管,培育著和我們沒有血緣關係的部屬。母親節這天,我迴光返照般地在腦海裡叫出所有我以前共事過的主管,想一遍他們每個人帶給我的磨難學習,還有如果我變成他們的位置,我希望當初的自己如何和他們溝通。

同時,深深的感謝,我現在擁有值得追隨的好主管。

-End-

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