下個好標題?先從優化Email主旨欄開始

Last Updated on 2018-03-25 by Afra (阿發)

我再次感受到「主旨欄」的重要性,是有一次急著想找出某封Email。這是工作上的討論,雙方來來回回已經好幾次,我想找出其中一次的內容,時間急迫,但我卻無法從Email的主旨欄,一眼看出這封信究竟躺在哪。

問題就出在,每封email的主旨欄長得都很類似,像這樣:↓

email主旨欄
範例:「相關性低」的主旨欄,收件者不容易在第一時間判斷「需要我做什麼?」

我只能看出,這封信已經被回覆了兩次,但兩封信的內容有啥不一樣,除了靠記憶,我無法在短時間內看出。

有些Email像是單元劇,頂多一次的回覆就結束。但有不少Email像是連續劇,會經過回覆再回覆,轉寄後又回覆。千迴百轉的過程中,如果Email主旨欄一開始就不夠具體,隨著回覆(Re) 與轉發(Fwd)次數增加,主旨欄就會愈變愈曖昧,愈來愈模糊,最後失去「摘要」信件內容的功能。如以下例子:

email主旨欄
範例:「相關性低」的主旨欄,收件者不容易在第一時間判斷「需要我做什麼?」

模糊的Email主旨,通常只能看出信件的主題(一串名詞),卻很難判斷寄件者的意圖(動作),或是更具體的指向(時間地點人物細節等)。以下範例A跟B,就是很好的對照。

Email主旨
範例A:意向不明的主旨欄,少了「動作」
Email主旨欄
範例B:意向明確的主旨欄,讓收件人立刻了解可以提供什麼資訊

主旨欄愈具體,就能在短短幾秒內,幫助收信者一眼看出最新內容的「重點」,或下一步的「行動」,訊息被處理的效率,是會大幅提升的。另一個好處是,當我們日後要挖出舊訊息,就更容易精準地找到「那封信」。

以下是幾個「訊息明確度」相當高的Email主旨欄範例:

email主旨欄
範例:主旨欄加入「補充說明」字樣,區別前一封信
email主旨欄
範例:含專案名稱(人生有意思Steven Huang照片),採取的行動(交件),還有相關細節(上傳到Google雲端)
email主旨欄
範例:用完整的句子,清楚指出相關人(行銷部&客服部),動作(場勘),時間(本周五下午)。收件者只要透過主旨欄,就可以掌握整封信的重點
email主旨欄
範例:清楚指出寄件者的意圖(好文分享),內容摘要(某雜誌關於退休主題的網頁)。收件者就算沒有在當下打開閱讀,也可以在日後輕鬆找到這篇Email

練習下個好標,就從優化Email主旨欄開始

我的工作經常要大量審閱,修改和設計文案,有個有趣的發現是,不同的標題,可以促成截然不同的結果。抽象、老生常談的標題,通常無法引起讀者的興趣。具體、有亮點、對特定族群講話的標題,更有收視率。

Email主旨欄,就等於標題的角色。

你一定常常收到來自不同商家、網站的電子報。電子報拚轉換率,Email主旨欄自然必須有「推坑」效果,才能促成讀者的點擊。下面這個範例,就是一個非常好的主旨欄跟標題,短短一句話,兼具「訊息的明確性」「與讀者的關聯性」

Harris先生

如果你是SEO主題的初學者(「基本概念篇」這幾個字在說,如果你對SEO已經有些概念,就自行跳過不送了),你就可能對這封電子報有興趣。而這封電子報也跟你保證了明確數字(七個步驟),和具體效益(學會撰寫SEO文章)。

當你能寫出這麼具體的Email主旨欄,等於你為你的內容創造了畫龍點睛的好標題。

可惜的是,我們並不重視Email 主旨欄。

一般的情況大概是這樣的,我們可能花10分鐘寫了鉅細靡遺的信件內容,最後卻只花了10秒,在主旨欄匆匆鍵入幾個字,然後按出Enter。

但如果切換角度、反過來想想,收件人收到我們的信以後,可是先看那短短卻關鍵的一行主旨欄,再決定要不要立刻點開或處理這封信。光憑這一點,就值得我們多花一些時間,認真對待每個Email主旨欄,不是嗎?

-End

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