母親節｜當主管後才知道養孩子難

如果你在職場裡是個主管，下面有帶人，母親節這一天，也許你也該替自己張羅一桌酒菜，用右手拍拍自己的左肩，跟自己喊聲：「辛苦了」。

是的，不管你在下屬眼裡是好主管，還是不怎麼ok的主管，當上主管後，你一定有這樣的感觸：帶部屬就跟養孩子一樣累。不一樣的是，自己的孩子可以打罵，拉拔培育跟你沒有血親關係的部屬，同理心比講道理有用多了。

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在許多業務單位裡，如果你的業績啵棒，很快的，上面的人就會鼓勵你轉當「管理職」。畢竟名片上掛著「經理」頭銜感覺很厲害。在我工作的這間外商壽險公司，業務的職涯發展有兩條途徑。如果你很喜歡業務的第一線工作，你可以不斷的升級，從菜鳥顧問，變成高級顧問，資深顧問，最後變成首席顧問。如果你想嘗試「領導者」的角色，你也可以轉任管理職，你的工作內容從銷售保單，變成挖掘人才。找到對的人之後，你還要提供訓練，陪著這位菜鳥壽險顧問經歷工作上的跌跌撞撞，最後看著他們茁壯成獨當一面的壽險顧問，然後露出欣慰的笑容。

簡單說，當個Top Sales，就像當黃金單身漢或黃金女郎，你只需要把自己照顧好。

當管理職，你就變成了爸媽的角色，當上爸媽後，你會開始看見自己的領導風格，如果你的組織人數不斷增加，表現亮眼，那你一定是做對了什麼。但如果你的新人不斷陣亡，肯定還有什麼「眉角」，是你需要去理解跟掌握的。

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在我工作的這間外商壽險公司，副總級以上的主管，多數是男性。Lenki是少數的女性業務副總。她講話中氣十足，開心起來哈哈大笑，工作上有甚麼事情需要跟她商量，她也會認真地幫你想解決辦法，在她身上你很難看到高階主管的架子。如果說，主管就是媽媽，那Lenki大概就是那種每年都會在母親節拿到表揚獎狀的模範主管。

Lenki有屬於自己的一套主管媽媽經。好多好多年前，她必須陪著壽險顧問新人去見客戶、談case。她發現能幫助新人在壽險業打根基最好的方式，並不是一天到晚耳提面命「紀律」和「活動量」的重要性，而是照顧新人的「心情」。Lenki會在joint work結束後，和新人聊聊剛剛工作時的心情。

「我花了很多時間在通勤的時候，跟新人做心理輔導。他們被拒絕，心裡不舒服，或是有甚麼情緒，就利用這個時候聊一聊。他們的情緒有出口，就沒事了。」

當業務員，最大的挑戰就是打電話約訪，曾經有位新人，很難克服打電話約訪，被客戶拒絕的心魔。有一天，Lenki將這位新人叫進辦公室，門一關，她跟新人提議，不如她們兩個人，輪流打電話約訪客戶。新人打一通電話，Lenki也打一通。

「我想讓這個新人知道，今天客戶不會因為我是經理，就對我比較好。我也是會被拒絕的。被拒絕，是這一行的日常，你接受了，才能平常心啊。」

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Nicole是另一位我欣賞的業務經理。她是非常資深的壽險顧問，她大可以過著舒服的工作，繼續專注在第一線的業務工作，但她卻選擇轉成管理職，替公司培育新人。壽險顧問要有業績，就是要賣保單。業務經理要有業績，就是要找到新人。但對Nicole來說，找人並不是「數字遊戲」，來一個是一個。她反而花了不少時間，和她鎖定的招募對象溝通「價值觀」這件事。

「我找的那些人，本身就很優秀啊，本業做的不錯，薪水也很好，所以這樣的人才當然要花時間溝通。重點是，他們也在觀察我是什麼樣的一個人。」

Nicole知道，要吸收人才，重點不是畫大餅，推銷公司有多好，未來錢景有多閃亮。人才都渴望能跟到「值得」追隨的主管。Nicole知道自己想打造什麼樣的團隊，所以願意花時間跟招募對象「調頻」。Nicole並不是咄咄逼人，一天到晚高喊目標意識的業務經理，在知道她招募的想法後，我一點都不訝異為什麼她可以剛轉任管理職不久，就交出這麼好的成績。

帶人帶心，這四個字說起來容易，做起來卻太難。

Lenki以前是Nicole的主管，如果你有機會坐在她們對面，聽她們聊天，你就會相信龍生龍、鳳生鳳，成功主管帶領團隊開枝散葉，通常不是靠「管理」和「績效」，而是靠「啟發」和「同理」。這大概解釋了為什麼，許多超級業務在當過管理職後，感嘆帶人太難，決定再回到原先的跑道，當好第一線業務就好。因為擁有「啟發」和「同理」這兩項軟實力，殘忍一點說，有時候要看你有沒有這樣的天賦和性格，有時候則是靠歲月積累給你的福報和經驗值。

寫到這裡我在想，如果當初我的業務主管是Lenki或Nicole，我的業務之路會不會久一點？

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很多人都說，自己當了爸媽以後，才知道當爸媽的辛苦。

同樣的，只有當了主管，才知道當領導者是需要學習的（或是為了以前壞嘴主管，久跪佛堂前求懺悔）。

在長長的職涯中，我們都在仰望著主管爸媽，或有朝一日也變成新手主管，培育著和我們沒有血緣關係的部屬。母親節這天，我迴光返照般地在腦海裡叫出所有我以前共事過的主管，想一遍他們每個人帶給我的磨難學習，還有如果我變成他們的位置，我希望當初的自己如何和他們溝通。

同時，深深的感謝，我現在擁有值得追隨的好主管。

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