走進人心,才能發揮影響力

今天和公司一位業務訓練主管聊天。她的工作是訓練壽險顧問新人,在必要的時候擔任心靈導師(新人下部隊後會開始經歷不同的症狀,沮喪、想吐、自我懷疑等等症狀)。

 

我問她工作上讓她最有成就感的事情是什麼。她毫不猶豫地說:

 

「那些我訓練過的新人,被分配到不同營業處後,當他們得獎了,會傳簡訊來跟我分享好消息。或是他們經過總部,會line我一下,說想帶杯咖啡給我…我很謝謝他們把我放在心上,這也是我想要創造的真實影響力。不是靠嘴巴把自己說得很厲害,而是真的走進別人的心裡,真的對人有幫助。」

 

我記得她。我回到行銷部的第一天,參加新人訓練時,我穿了一身正式的服裝,但沒有西裝外套。她發現我沒有西裝外套,不一回的時間立刻生出一件外套,要我穿上。她沒有展現一種刻意的姿態,好像隨手抓一件西裝外套,就像隨手借出一把愛心傘一樣,是件不足以掛齒的小事。

 

我們聊到了當業務,是人生重要的修練。因為在這個過程中,你會體會到人情冷暖,同時深刻且清晰地看見自己的心理素質。而這些體會和經歷造就她「豁達」的態度。面對姿態高人一等、頤指氣使的客戶或朋友,她覺得這沒什麼好掛心的。畢竟,人跟人的互動來往,只是一種頻率的共振。做好自己,就能找來對的人。而她也是用這樣的想法,鼓勵著那些剛在業務路上跌跌撞撞、碰碰嗑嗑的新人們。

 

「有些人會抱怨老是碰到不ok、質感不好的客戶。我都會跟他們說,這問題是在我們身上。如果你今天是個有涵養、話題夠多、夠有趣的人,自然就會吸引到欣賞你,願意跟你互動交流的好客戶。但如果你真的是個很無聊的人,你無法吸引到任何人。」

 

與其抱怨別人,不如自己的頻率調整好才能吸引對的人。

不用高調去宣稱自己的厲害,而是去創造真實的影響力。

 

這是我從短短不到10分鐘對話裡學來的智慧,

這些話掉在我心裡,激盪出漣漪,我想這就是共鳴,也是這位主管說的那種,安靜且真實的影響力。

Afra (阿發)

Afra (阿發)

Afra,朋友口中的「阿發」。AB型摩羯座,反覆無常,興趣廣泛,難以被定義,唯一不變的是對寫作跟真誠的需求。

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